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Q&A

ご登録情報について

Q.

登録したID、パスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょうか?

A.

ご登録いただいたID、パスワードは弊社で管理しております。お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際Eメールアドレス(ID)と電話番号、生年月日、お名前などの登録情報をご連絡ください。ご登録情報と照会し、一致した場合、秘密の質問をご回答いたします。ご案内差し上げます。

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Q.

「会員登録」したのに、確認のEメールが届かない。

A.

確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のEメールアドレスに誤りがある、携帯の場合、ドメイン指定受信を設定されている可能性がございます。お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、携帯の場合、ドメイン指定受信の設定を行なってください。

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Q.

登録した情報(ID、パスワード、住所)を変更したいのですが?

A.

登録情報の変更は、「ログイン」画面よりログインしていただき、マイページにて変更いただけます。

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Q.

配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか?

A.

登録情報の変更は、「ログイン」画面よりログインしていただき、マイページにて変更いただけます。
ご注文後にご指定いただいた配送先を変更されたい場合はメールにご連絡くださいませ。

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Q.

会員登録は絶対必要ですか?

A.

会員登録いただかない場合でもゲスト購入が可能です。ゲスト購入の場合は会員様限定のポイントサービスなどは適用されませんのでご了承ください。

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ご注文について

Q.

注文方法がわからないのですが?

A.

ご注文方法については、ご利用ガイドにございます「注文方法について」をご参照ください。

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Q.

電話・FAX注文はできますか?

A.

申し訳ございませんがお電話・FAXでのご注文はお承りしておりません。

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Q.

注文をキャンセルしたいのですが、できますか?

A.

申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はお受け出来かねます。ご注文完了の前にサイズ・カラー等、間違いないか必ずご確認ください。

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Q.

注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが?

A.

注文内容確認メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していないか、携帯の場合、ドメイン指定によりメールが受信できない状態にある可能性がございます。会員登録されている場合はマイページよりご確認ください。 ゲスト購入の際は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

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Q.

注文した内容はどうやったら確認できますか?

A.

受注完了時に自動配信されるメールにてご確認いただけます。会員登録されている場合はマイページより過去のご注文から発送前のご注文まで履歴をご確認いただけます。

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Q.

複数の注文をまとめることはできますか?

A.

ご注文完了後に複数の注文を取りまとめる変更は承っておりません。
おまとめになりたい場合は現在の注文を一度キャンセルの上、再注文していただくようお願いしております。
なお、ご変更の際に、お届け希望日の変更を伴う場合があります。予めご了承ください。

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Q.

追加注文・注文内容のカラー・サイズ変更はできますか?

A.

ご注文完了後の追加注文、並びにご注文内容の変更はお承りしておりません。追加注文・ご変更の際は現在のご注文を一度キャンセルの上、再注文していただくようお願いしております。

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お支払い方法について

Q.

決済方法の変更はできますか?

A.

ご注文完了後の決済方法の変更はお承りしておりません。ご変更を希望の際は、現在のご注文を一度キャンセルの上、再注文していただくようお願いしております。

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Q.

支払うコンビニを変更したい。できますか?

A.

コンビニによりお支払い方法が異なるため、決済コンビニの変更はご対応できかねます。ご変更を希望の際は、現在のご注文を一度キャンセルの上、再注文していただくようお願いしております。

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Q.

領収書が欲しいのですが?

A.

領収書はカード決済では「ご利用明細」が、代金引換では配送会社の「送り状」が、コンビニ支払いではコンビニからお受け取りの「領収書」が、それぞれ正式に領収書としてご利用いただけます。
別途領収書は発行してございませんので予めご了承くださいませ。

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商品について

Q.

商品について質問があるのですが?

A.

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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Q.

商品を実際に店頭で見たいのですが?

A.

店頭での在庫については直接店舗にお問い合わせくださいませ。またその際商品詳細ページに記載の商品番号をお伝えください。

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Q.

届いた商品を返品、交換したいのですが?

A.

返品・交換については、「ご利用ガイド」にございます「返品・交換について」の項目をご参照ください。

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Q.

購入した商品の修理はしてもらえますか?

A.

修理については、表参道アトリエにてご相談をお受けしております。商品によってはお直しが難しいものもございますこと、予めご了承ください。

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Q.

クーリングオフは摘要されますか?

A.

クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット通信販売では適用外となります。予めご了承ください。

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商品のお届けについて

Q.

商品は注文後、どのくらいで発送されますか?

A.

平日は午前9時までにご注文いただいた商品は当日発送いたします。午前9時以降のご注文は翌営業日の発送となります。
※お送りする商品に不備があった場合など、万が一当日発送できない場合は必ずご連絡いたします。

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Q.

海外への発送は可能ですか?

A.

現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

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Q.

配送の日時指定はできますか?

A.

配送日時指定は可能です。日時はご注文日より3営業日先からご指定可能です。お時間は「午前中・12:00~14:00・14:00~16:00・16:00~18:00・18:00~20:00・20:00~21:00」でご指定可能となります。ただし指定をいただいても、交通事情などにより遅れる場合もございます。

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Q.

送料、手数料はどうなっていますか?

A.

送料は一律 540円(税込)となります。1万円以上で送料無料となります。
手数料は代引きの場合、商品代金と送料の合計金額が税込1万円未満は 324円、税込1万円~3万円未満は432円、税込3万円~10万円未満は648円、税込10万円~30万円未満は1,080円となります。
コンビニ支払いの場合は、ご購入金額にかかわらず324円となります。

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Q.

配送会社を選べますか?

A.

ヤマト運輸のみのお届けとなります。別の配達業者はお選びいただけません。

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Q.

受け取れなかった場合はどうしたらよいですか?

A.

度重ねて返品交換・受け取り辞退・拒否などされる方、商品代金をお支払いいただけない方は、以後のご注文をお断 りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

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